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Customer Service Questions

사무실에 가야합니까?

저희는 고객을 직접 만나는 것도 좋아하지만, 이메일, 전화, 카카오, 문자 또는 이 네 가지를 모두 사용하여 비대면으로 작업을 수행할 수 있습니다. 고객님께서 선호하시는 방법을 통해 의사 소통합니다.

재미있는 사실: 현재 고객의 최소 60%가 캘리포니아 외부에 살고 있습니다. 또한 저희는 종종 최고의 법률 회사와 계약을 맺고 고객에게 서비스를 제공하고 모든 것을 온라인으로 완료할 수 있는 효율적인 프로세스를 갖추고 있습니다.

어떻게 변호사를 믿을 수 있죠?

저회는 신뢰가 얻는것이라고 믿습니다. 저희의 성공에 대해 단지 말하지 않을 것입니다 – 보여줄 것입니다. 지난 30년 동안 저희는 고객의 신뢰를 얻었고 저희의 주장을 뒷받침하는 성공 사례 저장소를 보유하고 있습니다. 회의적인 생각이 든다면 소셜 미디어와 Yelp를 확인하고 같은 입장이 된 고객님들의 이야기를 들어보시기를 바랍니다.

케이스 접수된 후에는 어떻게 됩니까?

저희를 좋은 친구라고 생각하십시오. 시사 문제에 대해 최신 정보를 제공하고 인생의 중요한 일을 상기시켜 주는 친구입니다. 따라서 고객님의 이민서류나 케이스 접수하고나서도 서비스가 종료되지 않습니다. 필요할 때 추적, 모니터링 및 후속 조치를 취하며 질문이 있는 경우 빠른 대답을 드리겠습니다.

보증은 됩니까?

저희는 최고 수준의 전문성과 보살핌으로 고객님의 케이스을 처리할 것이라고 확신할 수 있습니다. 각케이스는 변호사, 계정 관리자 및 법률 보조원이 제출하기 전에 여러 검토를 통해 진행을하고있습니다. 마지막으로, 저희 회사는 어떠한 경우에도 고객님을 보호하기 위해 전문적인 책임 보험을 유지하고 있습니다. 어떤 회사도 윤리적으로 고객님의 케이스에 대해 유리한 결과를 보장할 수 없지만 저희는 할 수 있는 모든 것을 하고자 합니다.

Tsang & Associates은 다른 변호사실 비해 무엇이 좋은가요?

솔직함, 믿음선, 그리고 솔루션을 향한 마인드세트. 저희는 고객님의 이익을 우선시합니다. 저희는 고객님의 이야기, 열망, 성취뿐만 아니라 아메리칸 드림을 추구하기 위해 극복한 도전에서 영감을 받았습니다. 고객님들은 저희의 성공 외에도 친절함과 진정한 보살핌에 대해 좋은말씀을많이 하셨습니다.

제 케이스는 이전에 다른 법률 회사에서 거부되었습니다. 어떻게 더 나은 결과를 보장할 수 있습니까?

저희의 워크플로와 프로세스는 성공을 달성하도록 설계되었습니다. 모든 회사가 저희의 철학이나 방법을 공유하는 것은 아니기때문이죠. 초기 상담 중에 저희는 고객님에게 성공을 보여주고 예상되는 것에 대한 자세한 분석을 제공할수있습니다.

업무를 아웃소싱합니까, 아니면 사무실에서 제 케이스를 개인적으로 처리합니까?

저희의 모든 작업은 고객을 위해 수행하는 작업에 대한 품질 관리를 보장하기 위해 사무실에서 수행됩니다. 사실, 다른 변호사님들 저희에게 아웃소싱하고 저희가 다른 법률 회사에 지원을 제공하는 경우가 많습니다.

저희는 고객님의 사례가 제3자에게 양도하기에는 너무 중요하다고 생각하며 고객님의 사례를 처음부터 끝까지 세부적으로 확인하고 돌보는 데 집중을합니다.

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Consultation / Fee Questions

왜 상담 비용을 지불해야 하나요?

저희는 90%의 영업 프레젠테이션과 10%의 실제 정보로 구성된 기존의 “무료 상담” 대신 즉시 작업을 수행할 수 있도록 도와드리고자 합니다.

상담을 하는 동안 고객님의 사례에 수반되는 내용과 정보를 제공하고 원하는 경우 스스로 사례를 준비할 수 있는 지식과 리소스를 제공합니다. 고객님이 대부분의 사람들과 비슷하고 “전문가”가 그것을 돌보는 것을 선호한다면 – 저희는 유지자에게 상담 비용을 적용할 것입니다.

상담은 얼마나 걸립니까?

상담은 1시간입니다. 저희는 고객님에게 케이스에 대한 철저한 평가를 제공하고 질문할 시간을 줄 것입니다. 저희는 고객님께서 필요한 모든 정보와 확신을 가지고 최선의 결정을 내릴 수 있기를 바랍니다. 전화/또는 대면 상담이 합의된 시간을 초과하는 경우 추가 비용을 청구하지 않습니다.

질문이 간단하고 몇 분이 소요되는 경우에도 상담료를 지불해야 합니까?

저희 사무실에 들러 저희 사무실을 방문하시길 바랍니다. 10분 이내에 고객님의 질문에 답변할 수 있다면 기꺼이 무료로 답변해 드리겠습니다. 전화 상담을 예약하는 경우 많은 요청과 질문을 수용하기 위해 상담 비용을 선불로 지불해야 합니다. 그럼에도 불구하고 저희는 몇 분 안에 쉽게 답변할 수 있는 질문에 대해 배상하겠다는 약속을 지킵니다.

제 케이스는 매우 복잡한 경우에 변호사님이 저를 도울 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

저희 사무실은 복잡한 이민 및 법적 문제를 처리한 30년 이상의 경험을 가지고 있으며 이전에 다른 로펌에서 거부 및/또는 거절되었던 케이스을 성공적으로 접수한 것을 자랑스럽게 생각합니다. 도움을 드릴 수 없는 경우에는 무료로 상담비를 환불해 드립니다.

지불 계획을 제공합니까?

예, 저희 지불 계획은 고객님의 요구 사항을 충족하고 고객님의 사례가 적시에 제출되도록 특별히 맞춤화되었습니다. 또한 이자를 청구하지 않습니다. 일반적으로 초기 보증금을 지불한 다음 월 단위로 지불하도록 설치합니다.

할인을 제공합니까?

저희는 고객님의 사례와 상황에 따라 가장 중요하게는 고객님의 예산 범위에 맞는 유지 장치를 만들 것입니다. 저희는 이것을 가치공학 이라고 부릅니다. 고객님께서 스스로 처리할 수 있고 나머지는 편안하게 안내할 수 있는 비교적 간단한 케이스 구성 요소가 있다는 것을 알고 있습니다. 이 경에는 실제로 필요한 서비스에 대해서만 비용을 지불합니다.

고객님의 서비스를 유지하면 무엇을 지불합니까?

저희는 수수료와 관련하여 절대적인 솔직함을 믿습니다. 레스토랑에서 메뉴를 열면 각 항목의 비용을 볼 수 있듯이 저희는 서비스에 대해서도 똑같이 하고자 합니다. 다음은 고객님의 돈이 어디로 가는지에 대한 간단한 목록입니다.

  • 고객님의 케이스을 전략화하고 감독하는 면허 있는 변호사;
  • 계정 관리자는 각 단계에서 훌륭한 고객 서비스를 보장합니다.
  • 고객님의 케이스를 구성하는 전체 팀: 법률 보조원, 계정 관리자 및 변호사로 구성되어 고객님의 케이스가 제시간에 잘 제출되도록 합니다.
  • 30년의 경험과 고객님의 사례에 대한 확고한 평판;
  • 변호사 보험을 통해 고객님의 케이스가 손상, 분실 또는 도난당한 경우 보호된다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.
  • 저희는 고품질 기술과 제품에 투자하여 작은 일에 대해 걱정할 필요가 없도록 마음의 평화를 제공합니다.
  • 저희 회사가 성공의 실적을 가지고 있다는 확신

(자세한 내용은 성공 사례 참조).

왜 그렇게 비싸요? / 왜 그렇게 싸요?

저희가 두 가지 질문을 모두 받는 것이 재미있습니다. 사실, 그것은 고객님들께서 저희를 누구와 비교하느냐에 달려 있습니다. 저희는 합리적인 비용을 유지하면서 최고 품질의 작업을 제공하고자 합니다. 저희 팀은 각 사례를 완성하는 데 많은 시간을 할애하고 있으며 중요한 사항에 투자하고 중요하지 않은 부분에 대한 비용을 관리하여 간접비를 낮게 유지한다고 믿습니다.

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Case-Related Questions

제 케이스가 거부되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객님의 케이스가 거부된 불행한 경우에도 여전히 희망이 있습니다. 케이스 유형 및 거부 사유에 따라 다양한 옵션이 있습니다. 재개를 위한 동의를 제출하거나, 항소를 제기하거나, 케이스를 다시 제출해야 할 수도 있습니다. 고객님의 사례의 특정 상황을 고려하여 최적의 경로를 조언해 드릴 수 있습니다.

이민 변호사가 필요합니까?

아닐 수도 있지만 대부분 그렇습니다. 그 이유는 무엇을 모르는지 모르기 때문입니다.

저희의 경험에 비추어 볼 때, 저희의 많은 고객님들이 이민법대해지식을 갖고 케이스의 적어도 일부를 스스로 준비할 수 있다는 것을 알게 되었지만, 규정, 법률 및 형식은 끊임없이 변화하고 단순한 실수는 오늘날의 이민 환경에서 돌이킬 수 없는 결과를 초래할수있다는걸 강조합니다. 고객님께서 직접 소송을 제기할 수도 있지만, 많은 고객님들은 각 케이스에 들어가는 노력과 보살핌의 양을 확인한 후 모든 것을 준비하는 것을 선호합니다.

케이스가 너무 오래 걸리고 있습니다. 제가 할 수 있는 일이 있습니까?

네, 저희 팀이 도와드릴 수 있습니다. 먼저 고객님의 케이스에 따라 고객님께서 고객님의 케이스에 대한 정상적인 처리 시간 내에 있는지 확인하고 고객님의 케이스가 이 기간을 초과하는 경우 옵션에 대해 조언합니다. USCIS에 전화하는 것부터 서비스 요청을 제출하는 것까지, 고객님가 취할 수 있는 구체적인 단계를 안내해 드립니다. 고객님의 케이스를 지속적으로 사전에 모니터링할 것입니다.

제 케이스를 증명할 문서가 거의 또는 전혀 없으면 어떻게 합니까?

고객님와 함께 브레인스토밍을 통해 창의적인 솔루션을 찾고 케이스에 대한 증거를 제시할 수 있는 다양한 방법을 생각할 수 있도록 도와드립니다. 저희의 고객님들은 종종 저희의 철저한 체크리스트에 깊은 인상을 받고 그들의 사례에 대한 전망에 대해 훨씬 더 희망적인 느낌을 갖고 상담을 종료합니다.

정부가 실수를 했다. 어떡해?

USCIS는 인간으로 구성되어 있으며 인간으로서 실수를 합니다. 타이밍이 때때로 모든 차이를 만들 수 있으므로 긴박감을 가지고 행동하는 것이 중요합니다. 저희 팀은 실수를 바로잡기 위해 정부에 연락할 수 있도록 도와줄 것입니다.