온라인 소매업체(PayPal)에 대한 청구서

Letter for Claims Against Online Retailer (PayPal)

  • 지원자: 첸 씨
  • 국적: 미국인
  • 신청 대상 : 온라인 소매업체에 대한 클레임(PayPal 환불)
  • 시간: 2일
  • 도전 과제 :
    • 판매자에게 유리한 PayPal이 두 번 발견되었습니다.
    • 판매자는 환불을 거부했을 뿐만 아니라 신발을 보관했습니다.
    • 판매자가 경찰에 신고했고 이로 인해 Chen 씨는 법적 대리인이 필요했습니다.

배경

Chen 씨는 자신을 “Sneakerhead”라고 자랑스럽게 설명합니다. 30세의 영업 임원은 거의 100켤레에 달하는 희귀 재고 재고 빈티지 한정판 농구화로 가득 찬 옷장을 보여줄 필요가 거의 없습니다. 그의 친구들 중 일부는 그의 취미가 어리석은 사업이라고 생각하지만 Chen 씨는 신발을 합법적인 투자로 간주합니다. Forbes에 따르면 애프터 마켓 운동화 교환은 수십억 달러 규모의 산업이 되었습니다. 다른 Sneakerheads와 마찬가지로 Chen 씨는 Sneakerhead 행사에 참석하고, 스왑 미팅을 하고, Nike Air Jordans 또는 Adidas Yeezys와 같은 독특한 신발 에디션을 찾는 온라인 소매업체를 둘러보며 여가 시간을 보냈습니다. eBay에서 Mr. Chen은 정확한 사이즈 7.5의 Air Yeezys 한 켤레를 발견했습니다. 해당 게시물에는 사이즈 7.5라는 라벨과 함께 상자 위에 전시된 신발 사진이 게재됐다. 첸 씨를 멈춘 숫자는 신발 사이즈가 아니라 비용이었다. 표시된 가격은 970유로입니다. 그것은 미화 1,065달러에 해당하는 금액이었습니다. 그것은 그가 신발 한 켤레에 지불한 것 중 가장 많은 금액이 될 것이지만, 그의 사이즈에 맞는 Air Yeezys를 찾는 것은 매우 드문 기회였습니다. 첸 씨는 비유적으로 페이팔을 통해 현금을 쏟아부었습니다. 그는 PayPal이 자신의 구매를 보호해 줄 것이라고 믿었기 때문에 항상 PayPal을 사용했습니다. 그는 틀릴 것입니다.

며칠 후 소포가 도착했습니다. 맥박이 빨라지고 가슴이 설레는 것을 느끼며 Chen 씨는 상자를 열었습니다. 안에서 그는 Air Yeezys를 찾았지만 크기는 7.5가 아니라 7이었습니다! 자세히 살펴보니 신발에 사진에 보이는 끈 잠금장치가 빠져 있었습니다. 실망한 첸 씨는 포장되지 않은 신발의 사진을 찍은 다음 환불 요청과 함께 신발을 반송했습니다. 나중에 판매자는 Chen 씨가 손상된 상태로 신발을 반품했으며 환불을 거부했다고 주장했습니다. 처음에 Chen 씨는 eBay에 연락했지만 PayPal로 그를 안내했습니다. PayPal은 Mr. Chen에게 자신의 구매를 보호하지 않겠다고 알리고 판매자에게 유리하게 판결했습니다. Chen 씨는 PayPal의 결정을 받아들이기를 거부하고 두 번째 불만을 제기했습니다. PayPal은 다시 한 번 판매자에게 유리한 점을 발견하고 판매자가 경찰 보고서를 제출했으며 추가 조치를 취하려면 법률 고문이 필요하다고 Chen 씨에게 알렸습니다. 첸 씨는 변호사가 없었고 만약 변호사를 고용한다면 그가 신발 구입에서 잃은 비용만큼 비용이 들었을 것입니다. 그래서 그는 1,065달러가 나왔고 신발도 가지고 있지 않았습니다. 그는 포기하고 싶었지만 다행히 친구가 그를 Tsang and Associates에 소개했습니다.

성공의 열쇠

적은 비용으로 Tsang and Associates는 Mr. Chen과 상담했습니다. 회사는 PayPal이 너무 불공평하게 처리한 것에 대한 그의 좌절감을 공감했습니다. 일반 사람들은 상대적으로 작지만 영향력 있는 재정적 불만을 처리할 수 있는 변호사가 없습니다. 하루 만에 Tsang and Associates는 첸 씨가 어떻게 부당한 대우를 받았는지 설명하는 편지를 PayPal에 작성했습니다. 그는 허위 진술된 제품을 판매했을 뿐만 아니라 돈도 없었고 신발도 보관하지 못했습니다. 이 편지는 국제 물품 판매 계약에 관한 유엔 협약을 인용했습니다. 조항 25-88에 따라 판매자가 제공하는 상품은 “계약에서 요구하는 품질, 수량 및 설명이어야 하고 적절하게 포장되고 목적에 맞아야 합니다. 매도인의 위반행위가 있는 경우 매도인은 지급일로부터 매수인에게 지급한 대금과 이자를 반환하여야 합니다.” Chen 씨는 크기 7.5가 표시된 광고의 비교 사진과 크기 7이 표시된 상자 사진을 포함하여 거래가 SNAD(Significantly Not As Descriptiond)임을 증명했습니다. 다른 사진에서는 신발의 상태와 끈 잠금 장치가 없어진 모습이 드러났습니다.

결과

2주 이내에 PayPal은 $1,065를 Mr. Chen의 은행 계좌로 환불하기로 동의했습니다. Chen 씨는 적은 비용으로 제공되는 심도 있는 서비스에 감사했습니다. 때로는 법적 근거가 있는 적절하게 표현된 편지를 사용하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이 경우 PayPal은 잘 만들어진 법적 응답을 받을 때까지 판매자를 두 번 지원했습니다. Tsang and Associates는 Chen 씨가 돈을 정당하게 반환하고 투자할 수 있도록 지원한 것을 자랑스럽게 생각합니다.