Carta de reclamación contra el vendedor en línea (PayPal)

Letter for Claims Against Online Retailer (PayPal)

  • El solicitante: Sr. Chen
  • Nacionalidad: Americana
  • Solicitar: Reclamaciones contra el vendedor en línea (reembolso de PayPal)
  • Tiempo: 2 días
  • Desafios:
    • PayPal dio dos veces la razón al vendedor.
    • El vendedor no sólo se negó a devolver el dinero sino que se quedó con los zapatos.
    • El vendedor presentó una denuncia policial y, por ello, el Sr. Chen necesitó representación legal

ANTECEDENTES

El Sr. Chen se describe con orgullo como un “Sneakerhead”. Este ejecutivo de ventas de treinta años apenas necesita que le enseñen su armario lleno de casi 100 pares de zapatillas de baloncesto raras, de segunda mano, vintage y de edición limitada. Mientras que algunos de sus amigos creen que su afición es una empresa tonta, el Sr. Chen considera los zapatos como una inversión legítima. Según Forbes, el mercado secundario de zapatillas se ha convertido en una industria de mil millones de dólares. Al igual que otros Sneakerheads, el Sr. Chen pasaba su tiempo libre asistiendo a eventos de Sneakerheads, encuentros de intercambio y navegando por tiendas online en busca de ediciones únicas de zapatillas como las Nike Air Jordan o las Adidas Yeezys. Mientras que en eBay el Sr. Chen se encontró con un par de Air Yeezys en su tamaño exacto de 7,5. La publicación mostraba una foto del zapato expuesto en la parte superior de la caja con la etiqueta que decía talla 7,5. La cifra que hizo dudar al Sr. Chen no fue la talla del zapato, sino el coste. El precio indicado era de 970 euros. Eso equivalía a 1.065 dólares estadounidenses. Eso sería lo máximo que había pagado por un par de zapatos, pero encontrar unos Air Yeezys de su talla era una oportunidad muy rara. El Sr. Chen ha puesto el dinero en efectivo a través de PayPal. Siempre había utilizado PayPal porque creía que protegerían su compra. Se equivocaría.

Unos días después llegó el paquete. Sintiendo que se le aceleraba el pulso y se le estremecía el pecho, el Sr. Chen abrió la caja. Dentro, encontró las Air Yeezys, pero eran talla 7, ¡no 7,5! Y al examinarlos más de cerca, a los zapatos les faltaban los cierres de encaje que mostraban en la foto. Frustrado, el Sr. Chen tomó fotos de los zapatos sin caja y luego los devolvió por correo con una solicitud de reembolso. Más tarde, el vendedor afirmó que el Sr. Chen devolvió los zapatos en un estado dañado y se negó a devolver el dinero. Al principio, el Sr. Chen se puso en contacto con eBay, pero le remitieron a PayPal. PayPal informó al Sr. Chen de que no protegería su compra y falló a favor del vendedor. El Sr. Chen se negó a aceptar la decisión de PayPal y presentó una segunda reclamación. PayPal volvió a dar la razón al vendedor e informó al Sr. Chen de que el vendedor había presentado una denuncia policial y de que cualquier otra acción requeriría asesoramiento jurídico. El Sr. Chen no tenía abogado y si lo tuviera probablemente le costaría tanto contratar uno como lo que había perdido en la compra de los zapatos. Así que ahí estaba, fuera 1.065 dólares y ni siquiera tenía los zapatos en su poder. Quería rendirse, pero, afortunadamente, un amigo le remitió a Tsang y Asociados.

CLAVES PARA EL ÉXITO

Por una pequeña cuota, Tsang y Asociados consultó al Sr. Chen. El bufete empatizó con su frustración por haber sido tratado de forma tan injusta por PayPal. La gente normal no tiene abogados contratados para gestionar quejas financieras relativamente pequeñas pero impactantes. En el plazo de un día, Tsang y Asociados redactó una carta para PayPal en la que explicaba el trato injusto que había recibido el Sr. Chen. No sólo le habían vendido un producto engañoso, sino que le habían quitado el dinero y ni siquiera pudo quedarse con los zapatos. La carta citaba la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. En virtud de los artículos 25-88, las mercancías que el vendedor proporcione “deben ser de la calidad, cantidad y descripción exigidas en el contrato, estar convenientemente embaladas y ser aptas para su uso. Si se produce un incumplimiento por parte del vendedor, éste está obligado a devolver al comprador el precio pagado, así como los intereses desde la fecha de pago”. El Sr. Chen demostró que la transacción era significativamente distinta a la descrita (SNAD) al incluir fotos comparativas del anuncio que mostraban la talla 7,5 y una foto de la caja que recibió que mostraba la talla 7. Otras fotos revelaron el estado de los zapatos y la falta de los cierres de los cordones.

SALIR

En el plazo de dos semanas, PayPal aceptó devolver los 1.065 dólares a la cuenta bancaria del Sr. Chen. El Sr. Chen agradeció el servicio exhaustivo que le prestaron por tan poco dinero. A veces, contar con una carta adecuadamente redactada con una justificación legal puede marcar la diferencia. En este caso, PayPal había apoyado dos veces al vendedor hasta que recibió una respuesta legal bien elaborada. Tsang and Associates se enorgullece de haber ayudado al Sr. Chen a recuperar su dinero y a realizar sus inversiones.